FAQs

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

Notre centre de distribution prend de grandes précautions pour assurer la sécurité des employés et des clients, et les délais d'expédition peuvent être repoussés jusqu'à 10 jours ouvrables.

Veuillez consulter les délais pour chaque pays ci-dessous:

Pays

Service

Courte distance

Longue distance

Autriche

Standard

4

6

Belgique

Standard

2

4

Suisse

Standard

3

6

Allemagne

Standard

3

5

Espagne

Standard

4

6

France

Standard

3

4

Irlande

Standard

4

4

Italie

Standard

4

4

Pays-Bas

Standard

2

4

Portugal

Standard

4

4

Royaume-Uni

Standard

3

5

Autriche

Express

2

4

Belgique

Express

2

4

Suisse

Express

2

4

Allemagne

Express

2

4

Espagne

Express

2

4

France

Express

2

4

Irlande

Express

2

4

Italie

Express

2

4

Pays-Bas

Express

2

4

Portugal

Express

2

4

Royaume-Uni

Express

2

4

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS?

Vous pouvez suivre votre colis ici.

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE?

Non, vous pouvez passer commande sur shop.hurley.com en tant que VISITEUR sans créer de compte. Cependant, l'enregistrement de vos coordonnées vous permettra d'accéder à la communauté Hurley et de profiter des avantages de membre.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien MOT DE PASSE OUBLIÉ dans la FENÊTRE DE CONNEXION pour obtenir les instructions de réinitialisation de votre mot de passe.

QUELLE EST MA TAILLE?

Les tableaux des tailles se trouvent sur chaque page d’un produit spécifique. Vous pouvez consulter les tableaux des tailles ici.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Discover, Maestro, Electron, iDeal, Sofort ainsi que Paypal. Veuillez noter que nous n'acceptons aucun autre mode de paiement que ceux indiqués ci-dessus.

LA LIVRAISON À UNE BOITE POSTALE EST-ELLE POSSIBLE?

Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales actuellement. Nous ne livrons pas non plus aux adresses de transfert ou aux points d'accès.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons volontiers son retour dans les 30 jours qui suivent le paiement.

Merci de suivre les étapes du lien suivant pour que nous puissions traiter votre retour.

QUELS SONT LES ARTICLES QUI NE PEUVENT ÊTRE NI RETOURNÉS NI REMBOURSÉS?

Les bikinis, maillots de bain et articles portés ne peuvent pas être remboursés.

L’étiquette d’un article à retourner ne doit pas avoir été enlevée.

QU’EST-CE QUE L’ÉPAISSEUR EN MM D’UNE COMBINAISON?

L'épaisseur d’une combinaison se mesure en millimètres, en partant du centre de la combinaison, jusqu’aux bras et aux jambes.

Par exemple, pour une combinaison 3/2 mm, l'épaisseur du centre est de 3 millimètres et les jambes et les bras sont d’une épaisseur de 2 millimètres.

COMMENT BIEN CHOISIR SA COMBINAISON ?

Il faut d’abord déterminer les températures des eaux dans lesquelles vous porterez le plus souvent votre combinaison. La combinaison 3/2 mm est la plus courante et convient à une eau dont la température se situe entre 13 °C et 18 °C / 56 °F et 64 °F. Si l’eau est plus froide, dirigez-vous vers les combinaisons à capuche 4/3 et 5/3. Si l’eau est plus chaude, dirigez-vous vers les combinaisons de printemps et les vestes de combinaison. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.

QUEL EST LE PROCESSUS DE GARANTIE POUR LES COMBINAISONS?

Veuillez d'abord contacter notre service client muni de votre preuve d'achat et des photos des défauts de la combinaison. Un chargé de la clientèle pourra déterminer les étapes suivantes.

COMMENT BIEN ENTRETENIR SA COMBINAISON?

Lorsque vous nettoyez votre combinaison, lavez-la à la main dans de l'eau froide afin d’éliminer les dépôts de sel. Suspendez-la à l’abri de la lumière directe du soleil. Nettoyez votre combinaison après chaque utilisation pour qu’elle conserve souplesse et durabilité. N’oubliez pas que le néoprène est un matériau léger et axé sur la performance, et qu’il est vulnérable à une force excessive. Des précautions doivent être prises lorsque vous enfilez ou retirez votre combinaison, vos doigts pouvant causer accrocs et déchirures (en particulier sur le néoprène présent sur la poitrine et dans le dos). Évitez tout contact avec des objets pointus et des surfaces abrasives.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE QUE J'AI PASSÉE?

Malheureusement, nous ne pouvons modifier ni annuler une commande une fois qu'elle a été passée pour des raisons de sécurité. Notre système est conçu pour traiter les commandes aussi rapidement et efficacement que possible et ne peut ni annuler ni modifier une commande une fois qu'elle est passée. Si une commande doit être annulée, vous pouvez contacter notre service client qui vous renseignera sur vos options.

QUAND SERAI-JE DÉBITÉ DU MONTANT DE MA COMMANDE?

Le montant de votre commande sera débité dès que votre commande aura été validée. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons et vous rembourserons.

LES RETOURS DE CADEAUX SONT-ILS ACCEPTÉS?

Nous n’acceptons pas les retours de cadeaux. Tous les retours éligibles seront remboursés via le mode de paiement utilisé pour régler la commande d’origine.