CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
eu.hurley.com Última actualización: Abril 2026
1. QUIÉNES SOMOS
Bienvenido a eu.hurley.com, el canal oficial de venta directa al consumidor de la marca HURLEY para Europa y otros mercados habilitados desde el Sitio Web.
El Sitio Web está gestionado por HURLEY 999, S.L., entidad autorizada para la explotación comercial de la marca HURLEY en los territorios correspondientes.
Denominación social: HURLEY 999, S.L.
NIF: B63209084
Domicilio social: Paseo de Gracia, 112, 1.º, 08008 Barcelona, España Contacto: customer@hurley-emea.com Privacidad: privacy@hurley-emea.com
2. VENDEDOR REGISTRADO
Velara Brands, S.L. actúa como vendedor registrado y contraparte contractual de las compras realizadas en el Sitio Web, y emite las facturas correspondientes.
Denominación social: Velara Brands, S.L.
NIF: B22672596
Domicilio social: C/ Roger de Lauria 19, Piso 4, 46002 Valencia, España
En las presentes Condiciones, las referencias a "nosotros" o "nuestro" se entenderán realizadas a HURLEY 999, S.L. y/o a Velara Brands, S.L., según la función descrita en cada caso.
Titularidad de la marca; Operador del sitio web; Vendedor responsable (Seller of Record).
Las marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales, marcas de servicio y demás propiedad intelectual de HURLEY® que aparecen en este sitio web son propiedad de HRLY Brand Holdings LLC y son utilizados por Velara Brands, S.L. en virtud de una licencia.
Este sitio web es propiedad de, y es operado y mantenido de forma independiente por, Velara Brands, S.L. Velara Brands, S.L. es el vendedor responsable (seller of record) exclusivo de todos los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web y es la única responsable de todos los aspectos del funcionamiento de este sitio web y del desarrollo de su actividad, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, toda la publicidad, las descripciones de los productos, los precios, las promociones, las ofertas, el procesamiento de pedidos, el procesamiento de pagos, las ventas, la preparación y entrega de pedidos, el envío, las devoluciones, los cambios, las garantías, la atención al cliente, la recopilación de datos, las prácticas de privacidad, el cumplimiento normativo y las comunicaciones con los clientes.
Todas las compras realizadas a través de este sitio web son transacciones celebradas exclusivamente entre el cliente y Velara Brands, S.L. Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted reconoce y acepta que está adquiriendo productos y/o servicios de Velara Brands, S.L., y no de HRLY Brand Holdings LLC.
Salvo por la titularidad de la propiedad intelectual de HURLEY y la concesión de licencia sobre la misma, HRLY Brand Holdings LLC no es el operador de este sitio web, no es el vendedor de ningún producto o servicio ofrecido a través de este sitio web, y no asume responsabilidad alguna derivada de, o relacionada con, este sitio web, cualquier producto o servicio ofrecido a través de este sitio web, cualquier transacción realizada a través de este sitio web, o cualquier interacción entre los clientes y Velara Brands, S.L.
Cualquier pregunta, reclamación, disputa, queja, solicitud, garantía, devolución, reembolso, incidencia con un producto, consulta sobre privacidad, consulta sobre accesibilidad, u otros asuntos relacionados con este sitio web, con cualquier producto o servicio ofrecido a través de este sitio web, o con cualquier transacción realizada a través de este sitio web, deberán dirigirse exclusivamente a Velara Brands, S.L.
Nada de lo contenido en este sitio web se interpretará como constitutivo de una relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), agencia, empleo, franquicia, fiduciaria, o cualquier otra relación similar entre HRLY Brand Holdings LLC y Velara Brands, S.L. Velara Brands, S.L. es un contratista independiente y desarrolla su actividad por su propia cuenta y riesgo.
3. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Estas Condiciones Generales de Contratación (las "Condiciones") regulan la compraventa de productos a través del Sitio Web. Se rigen por la legislación española y la normativa europea de protección al consumidor.
Estas Condiciones forman parte, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envío y la página de Devoluciones y Cambios, del marco legal del Sitio Web. Al realizar un pedido, aceptas expresamente las Condiciones vigentes en ese momento.
Te recomendamos leer estas Condiciones antes de comprar y guardar una copia para tu referencia.
4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para comprar en el Sitio Web debes ser mayor de edad y actuar como consumidor final. Los menores de edad necesitan autorización de sus padres o tutores.
Nuestros productos se venden exclusivamente para consumo personal. Queda prohibida la compra para reventa, distribución o uso profesional. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos cuando detectemos indicios de compra para reventa.
5. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
5.1 Información de producto
En la ficha de cada producto encontrarás sus características, materiales, tallas y precio. Las imágenes son orientativas; pueden existir ligeras diferencias de color según tu dispositivo.
Todos los productos se entregan con sus etiquetas originales. Te rogamos que no retires las etiquetas ni los precintos hasta que estés seguro de quedártelos, ya que son parte integrante del producto y su retirada impedirá la devolución.
5.2 Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible tras tu pedido, te informaremos y te reembolsaremos el importe abonado.
5.3 Precios y divisa
Los precios incluyen IVA y demás impuestos aplicables. Se expresan en euros (EUR), salvo para pedidos con destino al Reino Unido (GBP) o Suiza (CHF). Los gastos de envío no están incluidos y se calculan durante el checkout.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu pedido será el publicado en el momento de la confirmación.
5.4 Errores de precio
Si detectamos un error manifiesto en el precio, nos reservamos el derecho a no aceptar el pedido. Si ya hubiera sido cobrado, procederemos al reembolso íntegro.
6. PROCESO DE PEDIDO Y CONTRATO
6.1 Cómo comprar
Selecciona producto y talla, añádelo al carrito, introduce tus datos de envío y facturación, elige método de envío y pago, revisa el resumen y confirma tu pedido pulsando el botón de compra.
6.2 Formación del contrato
Tras confirmar tu pedido, te enviaremos un acuse de recibo por email. Este acuse no constituye aceptación. El contrato se perfecciona cuando te enviamos el email de confirmación de envío.
6.3 Derecho a rechazar un pedido
Nos reservamos el derecho a no aceptar pedidos en los siguientes casos:
• Producto no disponible. • Datos de facturación incorrectos o no verificables. • Pedido marcado como sospechoso de fraude. • Indicios de compra para reventa. • Error manifiesto en el precio. • Imposibilidad de entregar en la dirección indicada. • Evento de fuerza mayor (sección 11).
En todos estos casos, si ya hubiéramos cobrado, te reembolsaremos íntegramente.
6.4 Verificación del pedido
Realizamos comprobaciones automatizadas y, en su caso, manuales para verificar la dirección de facturación y prevenir el fraude. Si tu pedido queda suspendido, te informaremos y podrás solicitar revisión humana a través del Servicio de Atención al Cliente.
6.5 Tu cuenta
Puedes crear una cuenta personal para facilitar futuras compras. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. No seremos responsables de accesos no autorizados derivados de la falta de custodia de tu contraseña, salvo que el acceso se deba a un fallo de seguridad del Sitio Web.
7. PAGO Y FACTURACIÓN
7.1 Métodos de pago
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express (cuando esté disponible), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. En determinados países admitimos métodos locales como Bizum (España), iDEAL (Países Bajos), Bancontact (Bélgica) o Klarna. El listado actualizado figura en el checkout.
7.2 Procesamiento del pago
El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido o, según el método elegido, en el momento del envío. Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores que cumplen con los estándares de seguridad del sector. No almacenamos datos completos de tarjeta.
Si el pago no puede procesarse, el pedido no será aceptado y te informaremos para que lo intentes de nuevo.
7.3 Facturación
Las facturas son emitidas por Velara Brands, S.L. en su condición de vendedor registrado y se envían a tu dirección de email. Puedes solicitar duplicados a través del Servicio de Atención al Cliente.
8. ENVÍO Y ENTREGA
Para información detallada sobre países de envío, plazos, gastos, seguimiento y condiciones de entrega, consulta nuestra Política de Envío.
El plazo máximo de entrega no excederá de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si transcurrido dicho plazo no hubieras recibido tu pedido por causa imputable a nosotros, podrás darnos un plazo adicional razonable y, de no producirse la entrega, resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro.
El riesgo de pérdida o deterioro pasa a ti cuando tú o la persona que hayas designado, distinta del transportista, recibáis los productos.
La información contenida en la Política de Envío forma parte integrante de las presentes Condiciones.
9. DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA
Para información detallada sobre cómo devolver un producto, plazos, condiciones y reembolsos, consulta nuestra página de Devoluciones y Cambios.
A continuación se resumen los derechos que te asisten:
9.1 Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir del contrato, sin necesidad de justificación. Velara Brands, S.L., como Vendedor Registrado, te reembolsará todas las cantidades abonadas (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días. El desistimiento no aplica a productos personalizados ni a productos sellados por higiene que hayan sido desprecintados.
9.2 Devolución voluntaria ampliada
Además del derecho legal, te ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción para devolver los productos. Si la devolución se solicita entre el día 15 y el día 30, el reembolso incluirá exclusivamente el precio de los productos, sin los gastos de envío original. Esta política no aplica a productos personalizados, y no limita ni sustituye tu derecho legal de desistimiento.
9.3 Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad. Velara Brands, S.L., como Vendedor Registrado, responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega. Se presume que las faltas que aparezcan en los 2 primeros años ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. En caso de falta de conformidad, tienes derecho a la reparación o sustitución, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
9.4 Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato. Si la reclamación está justificada, te reembolsaremos el precio del producto y los costes de envío. La devolución será gratuita.
La información contenida en la página de Devoluciones y Cambios forma parte integrante de las presentes Condiciones.
10. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Puedes presentar reclamaciones a través del Servicio de Atención al Cliente (sección 11). Acusaremos recibo y responderemos en el plazo más breve posible.
También puedes acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) de tu país de residencia. En España, puedes dirigirte a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda relacionada con tu pedido, envío, devolución, producto o cualquier otro aspecto de tu compra, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customer@hurley-emea.com. Atendemos en español e inglés.
Si detectas un defecto de seguridad en un producto, comunícalo de inmediato a safety@hurley-emea.com.
12. FUERZA MAYOR
No seremos responsables de incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor: huelgas, conflictos laborales, actos de las autoridades, restricciones legales o sanitarias, terrorismo, guerra, incendios, fenómenos meteorológicos extremos, epidemias o fallos de telecomunicaciones.
Si ocurre un evento de fuerza mayor, te lo comunicaremos lo antes posible. Si la imposibilidad se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato y procederemos al reembolso.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, y el uso de cookies por nuestra Política de Cookies, ambas accesibles desde el pie del Sitio Web.
14. MODIFICACIONES
Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables a tu pedido serán las vigentes en el momento de la confirmación. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
15. DISPOSICIONES GENERALES
• Cesión: Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a otra entidad, sin que ello afecte a tus derechos. • Tolerancia: Que no exijamos el cumplimiento estricto de alguna obligación no supone renuncia a nuestros derechos. • Nulidad parcial: Si alguna cláusula es declarada nula, el resto mantendrá plena validez. • Idioma: Estas Condiciones están disponibles en español. Las versiones en otros idiomas son meramente informativas; prevalece la versión en español.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de tu derecho a beneficiarte de las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia cuando te otorguen mayor protección.
Si eres consumidor, las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales de tu domicilio. En otro caso, a los de la ciudad de Barcelona.