Términos del servicio

Última actualización: octubre de 2026

1. Quiénes somos

Bienvenido a eu.hurley.com (el «Sitio Web»), el canal oficial directo al consumidor de la marca HURLEY en Europa y otros mercados accesibles desde el Sitio Web.

El Sitio Web está gestionado por HURLEY 999, S.L., entidad autorizada para la explotación comercial de la marca HURLEY en los territorios correspondientes.

Razón social: HURLEY 999, S.L.
NIF: B63209084
Domicilio social: Paseo de Gracia, 112, 1.º, 08008 Barcelona, España
Contacto: customer@hurley-emea.com
Privacidad: privacy@hurley-emea.com

2. Vendedor registrado

Velara Brands, S.L. actúa como vendedor registrado y contraparte contractual de las compras realizadas en el Sitio Web, y emite las facturas correspondientes.

Razón social: Velara Brands, S.L.
NIF: B22672596
Domicilio social: C/ Roger de Lauria 19, Planta 4, 46002 Valencia, España
Contacto: info@velarabrands.com

En estos Términos, las referencias a «nosotros» o «nuestro» se entenderán hechas a HURLEY 999, S.L. y/o a Velara Brands, S.L., en función de la actividad descrita en cada caso.

3. Ámbito y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan la compra de productos a través del Sitio Web. Se rigen por la ley española y por la normativa europea de protección de los consumidores.

Junto con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies, la Política de envíos y la página de Devoluciones y cambios, forman el marco legal del Sitio Web. Al realizar un pedido aceptas expresamente los Términos vigentes en ese momento.

Te recomendamos leerlos antes de comprar y guardar una copia. También te enviamos una copia con la confirmación de cada pedido.

4. Quién puede comprar

Para comprar en el Sitio Web tienes que ser mayor de edad y actuar como consumidor final.

Nuestros productos se venden solo para uso personal. No está permitido comprar para revender, distribuir o para uso profesional. Podemos cancelar los pedidos en los que detectemos indicios de compra para reventa.

5. Productos, disponibilidad y precios

5.1 Información de los productos. Cada ficha muestra las características, materiales, tallas y precio del producto. Las imágenes son orientativas y el color puede variar ligeramente según tu pantalla.

Todos los productos se entregan con sus etiquetas originales. No las quites hasta estar seguro de que quieres quedarte el producto: forman parte de él y, si las quitas, no podremos aceptar la devolución.

5.2 Disponibilidad. Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto se agota después de que hayas hecho el pedido, te avisaremos y te devolveremos el importe pagado.

5.3 Precios y moneda. Los precios incluyen el IVA y el resto de impuestos aplicables. Se muestran en euros (EUR), salvo en los pedidos a Reino Unido (GBP), Suiza (CHF), Dinamarca (DKK), Suecia (SEK), Polonia (PLN), Chequia (CZK) y Rumanía (RON). Los gastos de envío no están incluidos y se calculan en el checkout.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero se aplicará el que se muestre cuando confirmes el pedido.

5.4 Errores en el precio. Si detectamos un error evidente en un precio, podremos rechazar el pedido. Si ya se ha realizado el cobro, te devolveremos el importe íntegro.

6. Pedido y formalización del contrato

6.1 Cómo comprar. Elige el producto y la talla, añádelo al carrito, introduce tus datos de envío y facturación, elige el método de envío y de pago, revisa el resumen y confirma el pedido con el botón de compra. Antes de confirmar puedes revisar y corregir cualquier dato desde el carrito y el checkout.

6.2 Formalización del contrato. Cuando confirmes el pedido te enviaremos un email de acuse de recibo, que no supone la aceptación del pedido. El contrato se perfecciona cuando te enviamos el email de confirmación del envío. Guardamos una copia electrónica de cada contrato, a la que puedes acceder desde tu cuenta o pidiéndola a Atención al cliente. El contrato puede celebrarse en español, inglés, alemán o francés.

6.3 Rechazo de pedidos. Podemos rechazar un pedido en estos casos:

• El producto no está disponible.
• Los datos de facturación son incorrectos o no se pueden verificar.
• Hay sospecha de fraude.
• Hay indicios de compra para reventa.
• Hay un error evidente en el precio.
• No es posible entregar en la dirección indicada.
• Concurre un caso de fuerza mayor (apartado 13).

En todos estos casos, si ya se ha realizado el cobro, te devolveremos el importe íntegro.

6.4 Verificación de pedidos. Hacemos comprobaciones automáticas y, cuando corresponde, manuales para verificar la dirección de facturación y prevenir el fraude. Si suspendemos tu pedido, te avisaremos y podrás pedir que lo revise una persona a través de Atención al cliente.

6.5 Tu cuenta. Puedes crear una cuenta personal para que tus próximas compras sean más rápidas. Eres responsable de mantener seguras tus credenciales. No responderemos de accesos no autorizados causados por no proteger tu contraseña, salvo que se deban a un fallo de seguridad nuestro.

7. Pago y facturación

7.1 Métodos de pago. Aceptamos Visa, Mastercard, American Express (donde esté disponible), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. En algunos países también aceptamos métodos locales como Bizum (España), iDEAL (Países Bajos), Bancontact (Bélgica) o Klarna. En el checkout verás siempre la lista actualizada.

7.2 Cobro. El cargo se realiza al confirmar el pedido o, según el método de pago, al enviar los productos. Los pagos se procesan a través de proveedores que cumplen los estándares de seguridad del sector. No guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Si el pago no se puede procesar, el pedido no se aceptará y te avisaremos para que puedas intentarlo de nuevo.

7.3 Facturación. Velara Brands, S.L. emite las facturas como vendedor registrado y te las envía por email. Puedes pedir un duplicado a Atención al cliente.

8. Envío y entrega

En la Política de envíos encontrarás los países de envío, plazos, costes, seguimiento y condiciones de entrega. Esa información forma parte de estos Términos.

El plazo máximo de entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si por causa nuestra no lo has recibido en ese plazo, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco se entrega, resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.

El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a ti cuando tú, o la persona que hayas indicado distinta del transportista, recibís físicamente los productos.

9. Desistimiento, devoluciones y garantía

En la página de Devoluciones y cambios tienes el detalle de cómo devolver un producto, los plazos, las condiciones y los reembolsos. Esa información forma parte de estos Términos. Este es el resumen de tus derechos:

9.1 Derecho de desistimiento. Tienes 14 días naturales desde que recibes los productos para desistir del contrato sin dar ninguna explicación. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma clara: con el formulario de devoluciones del Sitio Web, por email a customer@hurley-emea.com o con el modelo de formulario del apartado 9.5. Te devolveremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío. El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste. Si desistes con el formulario del Sitio Web, te enviaremos sin demora un acuse de recibo por email.

El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados ni a productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega y no puedan devolverse por motivos de higiene.

9.2 Devoluciones voluntarias ampliadas. Además de tu derecho legal, te damos 30 días naturales desde la recepción para devolver los productos. Si la devolución se solicita entre el día 15 y el día 30, se reembolsa solo el precio del producto, sin los gastos de envío originales. Esta política no se aplica a productos personalizados y no limita ni sustituye tu derecho de desistimiento.

9.3 Garantía legal. Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad. Velara Brands, S.L., como vendedor registrado, responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega. Se presume que los defectos que aparecen en los 2 primeros años ya existían al entregar el producto, salvo prueba en contrario. Ante una falta de conformidad, puedes pedir la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato.

9.4 Productos defectuosos o que no corresponden a tu pedido. Si recibes un producto defectuoso o distinto del que pediste, contacta con Atención al cliente lo antes posible. Si la reclamación es correcta, te devolveremos el precio del producto y los gastos de envío, y la devolución no te costará nada.

9.5 Modelo de formulario de desistimiento. Solo tienes que completarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato y no usas el formulario de devoluciones del Sitio Web:

A la atención de Velara Brands, S.L., C/ Roger de Lauria 19, Planta 4, 46002 Valencia, España, customer@hurley-emea.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el / recibido el:

Número de pedido:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):

Fecha:

10. Atención al cliente

Para cualquier duda sobre tu pedido, el envío, las devoluciones, un producto o cualquier otro aspecto de tu compra, escribe a Atención al cliente en customer@hurley-emea.com. Te atendemos en español e inglés.

Si detectas un defecto de seguridad en un producto, comunícalo de inmediato a safety@hurley-emea.com.

11. Reclamaciones y resolución de litigios

Puedes presentar una reclamación a través de Atención al cliente. Te confirmaremos que la hemos recibido y te responderemos lo antes posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.

También puedes acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios (ADR) de tu país de residencia. En España, puedes dirigirte a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.

12. Titularidad de la marca, operador del sitio web y vendedor responsable

Las marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales, marcas de servicio y demás propiedad intelectual de HURLEY® que aparecen en este sitio web son propiedad de HRLY Brand Holdings LLC y son utilizados por Velara Brands, S.L. en virtud de una licencia.

Este sitio web es propiedad de, y es operado y mantenido de forma independiente por, Velara Brands, S.L. Velara Brands, S.L. es el vendedor responsable (seller of record) exclusivo de todos los productos y servicios ofrecidos a través de este sitio web y es la única responsable de todos los aspectos del funcionamiento de este sitio web y del desarrollo de su actividad, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, toda la publicidad, las descripciones de los productos, los precios, las promociones, las ofertas, el procesamiento de pedidos, el procesamiento de pagos, las ventas, la preparación y entrega de pedidos, el envío, las devoluciones, los cambios, las garantías, la atención al cliente, la recopilación de datos, las prácticas de privacidad, el cumplimiento normativo y las comunicaciones con los clientes.

Todas las compras realizadas a través de este sitio web son transacciones celebradas exclusivamente entre el cliente y Velara Brands, S.L. Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted reconoce y acepta que está adquiriendo productos y/o servicios de Velara Brands, S.L., y no de HRLY Brand Holdings LLC.

Salvo por la titularidad de la propiedad intelectual de HURLEY y la concesión de licencia sobre la misma, HRLY Brand Holdings LLC no es el operador de este sitio web, no es el vendedor de ningún producto o servicio ofrecido a través de este sitio web, y no asume responsabilidad alguna derivada de, o relacionada con, este sitio web, cualquier producto o servicio ofrecido a través de este sitio web, cualquier transacción realizada a través de este sitio web, o cualquier interacción entre los clientes y Velara Brands, S.L.

Cualquier pregunta, reclamación, disputa, queja, solicitud, garantía, devolución, reembolso, incidencia con un producto, consulta sobre privacidad, consulta sobre accesibilidad, u otros asuntos relacionados con este sitio web, con cualquier producto o servicio ofrecido a través de este sitio web, o con cualquier transacción realizada a través de este sitio web, deberán dirigirse exclusivamente a Velara Brands, S.L.

Nada de lo contenido en este sitio web se interpretará como constitutivo de una relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), agencia, empleo, franquicia, fiduciaria, o cualquier otra relación similar entre HRLY Brand Holdings LLC y Velara Brands, S.L. Velara Brands, S.L. es un contratista independiente y desarrolla su actividad por su propia cuenta y riesgo.

13. Fuerza mayor

No responderemos de incumplimientos causados por fuerza mayor: huelgas, conflictos laborales, actuaciones de las autoridades, restricciones legales o sanitarias, terrorismo, guerra, incendios, fenómenos meteorológicos extremos, epidemias o fallos de las telecomunicaciones.

Si se produce un caso de fuerza mayor, te avisaremos lo antes posible. Si la imposibilidad dura más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato y te devolveremos el importe pagado.

14. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, y el uso de cookies por nuestra Política de cookies.

15. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. A tu pedido se aplicarán los Términos vigentes cuando lo confirmaste. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

16. Disposiciones generales

• Cesión. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a otra entidad sin que eso afecte a tus derechos.
• Tolerancia. Que no exijamos el cumplimiento de una obligación no supone renunciar a nuestros derechos.
• Nulidad parcial. Si alguna cláusula se declara nula, el resto seguirá siendo válido.
• Idioma. Estos Términos están disponibles en español, inglés, alemán y francés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española, sin perjuicio de que puedas acogerte a las normas imperativas de la ley de tu país de residencia cuando te ofrezcan mayor protección.

Si eres consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de tu domicilio. En otro caso, a los de la ciudad de Barcelona.