DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

eu.hurley.com Última actualización: Abril 2026

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver los productos y obtener un reembolso. Este plazo incluye tanto tu derecho legal de desistimiento (14 días) como nuestra política de devoluciones voluntaria ampliada.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

1. Comunícanos tu decisión. Puedes hacerlo a través del formulario de devoluciones del Sitio Web, por email a customer@hurley-emea.com, o mediante cualquier otra comunicación clara.

2. Prepara el paquete. Asegúrate de que los productos cumplen las condiciones indicadas más abajo.

3. Envía la devolución. Tienes 14 días desde la comunicación para enviar los productos.

Te recomendamos asegurar el envío de devolución y utilizar un medio que permita el seguimiento del paquete.

¿EN QUÉ CONDICIONES DEBEN ESTAR LOS PRODUCTOS?

Para que podamos aceptar la devolución, los productos deben cumplir todas estas condiciones:

• Sin usar. Puedes probarte la ropa o el calzado para comprobar si te sirven, pero no usarlos ni lavarlos. • Etiquetas y precintos intactos. No retires las etiquetas ni los precintos de los productos hasta que estés seguro de quedártelos. • Embalaje original. Los productos deben devolverse en su embalaje original. • Envío único. Todos los artículos de un mismo pedido que desees devolver deben enviarse juntos en un solo paquete.

No se aceptarán devoluciones de productos cuyas etiquetas o precintos hayan sido retirados.

¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Los costes de devolución corren por tu cuenta. Si el producto es defectuoso o no se corresponde con tu pedido, la devolución será gratuita (ver más abajo).

¿CUÁNTO TARDA EL REEMBOLSO?

Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de desistimiento, una vez hayamos recibido los productos o prueba de su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

Si devuelves dentro de los primeros 14 días: reembolso íntegro (incluidos los gastos de envío estándar original).

Si devuelves entre el día 15 y el día 30: reembolso del precio de los productos, sin los gastos de envío original.

¿HAY PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER?

Sí. No se admiten devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones. • Productos sellados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO?

Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato en customer@hurley-emea.com. En caso de que la reclamación esté justificada, te reembolsaremos el precio del producto y los costes de envío. La devolución será gratuita.

¿TENGO GARANTÍA?

Sí. Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega. Si tu producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a su reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente con los datos de tu pedido y la descripción de la incidencia — si se confirma, asumiremos todos los costes.

¿SE PUEDEN HACER CAMBIOS?

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas otra talla o producto, te recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

¿NECESITAS AYUDA?

Para cualquier duda sobre devoluciones, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customer@hurley-emea.com. Atendemos en español e inglés.

Esta información forma parte de las Condiciones Generales de Contratación disponibles en el Sitio Web.