CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

eu.hurley.com Dernière mise à jour : Avril 2026

1. QUI SOMMES-NOUS

Bienvenue sur eu.hurley.com, le canal officiel de vente directe au consommateur de la marque HURLEY pour l'Europe et d'autres marchés accessibles depuis le Site Web.

Le Site Web est géré par HURLEY 999, S.L., entité autorisée pour l'exploitation commerciale de la marque HURLEY dans les territoires correspondants.

Dénomination sociale : HURLEY 999, S.L.

NIF : B63209084

Siège social : Paseo de Gracia, 112, 1.º, 08008 Barcelone, Espagne Contact : customer@hurley-emea.com Confidentialité : privacy@hurley-emea.com

2. VENDEUR ENREGISTRÉ

Velara Brands, S.L. agit en qualité de vendeur enregistré et de partie contractante des achats effectués sur le Site Web, et émet les factures correspondantes.

Dénomination sociale : Velara Brands, S.L.

NIF : B22672596

Siège social : C/ Roger de Lauria 19, Étage 4, 46002 Valence, Espagne

Dans les présentes Conditions, les références à « nous » ou « notre » s'entendent comme faisant référence à HURLEY 999, S.L. et/ou Velara Brands, S.L., selon la fonction décrite dans chaque cas.

3. OBJET ET ACCEPTATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « Conditions ») régissent l'achat de produits sur le Site Web. Elles sont soumises au droit espagnol et à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Les présentes Conditions font partie, avec les Mentions Légales, la Politique de Confidentialité, la Politique de Cookies, la Politique de Livraison et la page Retours et Échanges, du cadre juridique du Site Web. En passant commande, tu acceptes expressément les Conditions en vigueur à ce moment.

Nous te recommandons de lire ces Conditions avant d'acheter et d'en conserver une copie pour référence.

4. CAPACITÉ À CONTRACTER

Pour acheter sur le Site Web, tu dois être majeur(e) et agir en qualité de consommateur final. Les mineurs doivent disposer de l'autorisation de leurs parents ou tuteurs.

Nos produits sont vendus exclusivement pour un usage personnel. L'achat à des fins de revente, de distribution ou d'usage professionnel est interdit. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes présentant des indices d'achat pour revente.

5. PRODUITS, DISPONIBILITÉ ET PRIX

5.1 Informations produit

La fiche de chaque produit présente ses caractéristiques, matériaux, tailles et prix. Les images sont données à titre indicatif ; de légères différences de couleur peuvent exister selon ton appareil.

Tous les produits sont livrés avec leurs étiquettes d'origine. Nous te prions de ne pas retirer les étiquettes ni les scellés tant que tu n'es pas sûr(e) de garder le produit, car ils font partie intégrante de celui-ci et leur retrait empêchera le retour.

5.2 Disponibilité

Tous les produits sont soumis à la disponibilité des stocks. Si un produit n'est pas disponible après ta commande, nous t'en informerons et te rembourserons le montant payé.

5.3 Prix et devise

Les prix incluent la TVA et toutes les taxes applicables. Ils sont affichés en euros (EUR), sauf pour les commandes à destination du Royaume-Uni (GBP) ou de la Suisse (CHF). Les frais de livraison ne sont pas inclus et sont calculés lors du checkout.

Les prix peuvent changer à tout moment, mais le prix applicable à ta commande sera celui affiché au moment de la confirmation.

5.4 Erreurs de prix

Si nous détectons une erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit de refuser la commande. Si le paiement a déjà été effectué, nous procéderons au remboursement intégral.

6. PROCESSUS DE COMMANDE ET CONTRAT

6.1 Comment acheter

Sélectionne le produit et la taille, ajoute-le au panier, saisis tes coordonnées de livraison et de facturation, choisis le mode de livraison et de paiement, vérifie le récapitulatif et confirme ta commande en cliquant sur le bouton d'achat.

6.2 Formation du contrat

Après confirmation de ta commande, nous t'enverrons un accusé de réception par e-mail. Cet accusé ne constitue pas une acceptation. Le contrat est formé lorsque nous t'envoyons l'e-mail de confirmation d'expédition.

6.3 Droit de refuser une commande

Nous nous réservons le droit de refuser des commandes dans les cas suivants :

• Produit non disponible. • Informations de facturation incorrectes ou non vérifiables. • Commande signalée comme suspecte de fraude. • Indices d'achat pour revente. • Erreur manifeste de prix. • Impossibilité de livrer à l'adresse indiquée. • Événement de force majeure (section 12).

Dans tous ces cas, si le paiement a déjà été effectué, nous te rembourserons intégralement.

6.4 Vérification de la commande

Nous effectuons des vérifications automatisées et, le cas échéant, manuelles pour vérifier l'adresse de facturation et prévenir la fraude. Si ta commande est suspendue, nous t'en informerons et tu pourras demander un réexamen humain via le Service Client.

6.5 Ton compte

Tu peux créer un compte personnel pour faciliter tes futurs achats. Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants. Nous ne serons pas responsables des accès non autorisés résultant d'un défaut de protection de ton mot de passe, sauf si l'accès est dû à une faille de sécurité de notre côté.

7. PAIEMENT ET FACTURATION

7.1 Moyens de paiement

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express (lorsque disponible), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Dans certains pays, nous acceptons des moyens de paiement locaux tels que Bizum (Espagne), iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique) ou Klarna. La liste actualisée figure lors du checkout.

7.2 Traitement du paiement

Le débit sera effectué au moment de la confirmation de la commande ou, selon le moyen de paiement choisi, au moment de l'expédition. Les paiements par carte sont traités par des prestataires respectant les normes de sécurité du secteur. Nous ne stockons pas les données complètes de la carte.

Si le paiement ne peut être traité, la commande ne sera pas acceptée et nous t'en informerons pour que tu puisses réessayer.

7.3 Facturation

Les factures sont émises par Velara Brands, S.L. en qualité de vendeur enregistré et sont envoyées à ton adresse e-mail. Tu peux demander des duplicatas via le Service Client.

8. LIVRAISON

Pour des informations détaillées sur les pays de livraison, les délais, les coûts, le suivi et les conditions de livraison, consulte notre Politique de Livraison.

Le délai maximum de livraison ne dépassera pas 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande. Si tu n'as pas reçu ta commande dans ce délai par notre faute, tu pourras nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et, en l'absence de livraison, résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral.

Le risque de perte ou de détérioration te est transféré lorsque toi ou la personne que tu as désignée, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Les informations contenues dans la Politique de Livraison font partie intégrante des présentes Conditions.

9. RETOURS, RÉTRACTATION ET GARANTIE

Pour des informations détaillées sur la procédure de retour, les délais, les conditions et les remboursements, consulte notre page Retours et Échanges.

Voici un résumé de tes droits :

9.1 Droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour te rétracter du contrat, sans avoir à fournir de motif. Velara Brands, S.L., en qualité de Vendeur Enregistré, te remboursera toutes les sommes versées (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours. La rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ni aux produits scellés ouverts après livraison pour des raisons d'hygiène.

9.2 Retours volontaires étendus

En plus de ton droit légal, nous t'offrons un délai de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception. Si le retour est demandé entre le 15e et le 30e jour, le remboursement ne portera que sur le prix des produits, hors frais de livraison initiaux. Cette politique ne s'applique pas aux produits personnalisés et ne limite ni ne remplace ton droit légal de rétractation.

9.3 Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Velara Brands, S.L., en qualité de Vendeur Enregistré, répond de tout défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de 3 ans à compter de la livraison. Les défauts apparus dans les 2 premières années sont présumés avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire. En cas de défaut de conformité, tu as droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat.

9.4 Produits défectueux ou non conformes

Si tu reçois un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte immédiatement notre Service Client. Si la réclamation est justifiée, nous te rembourserons le prix du produit et les frais de livraison. Le retour sera gratuit.

Les informations contenues dans la page Retours et Échanges font partie intégrante des présentes Conditions.

10. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES

Tu peux soumettre des réclamations via le Service Client (section 11). Nous accuserons réception et répondrons dans les meilleurs délais.

Tu peux également recourir aux mécanismes de résolution alternative des litiges (RAL) disponibles dans ton pays de résidence. En Espagne, tu peux t'adresser aux Commissions d'Arbitrage de Consommation ou à la Direction Générale de la Consommation de ta Communauté Autonome.

11. SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à ta commande, livraison, retour, produit ou tout autre aspect de ton achat, contacte notre Service Client à customer@hurley-emea.com. Nous sommes disponibles en anglais et en espagnol.

Si tu détectes un défaut de sécurité dans un produit, signale-le immédiatement à safety@hurley-emea.com.

12. FORCE MAJEURE

Nous ne serons pas responsables des manquements dus à des causes de force majeure : grèves, conflits sociaux, actes des autorités, restrictions légales ou sanitaires, terrorisme, guerre, incendies, phénomènes météorologiques extrêmes, épidémies ou pannes de télécommunications.

En cas d'événement de force majeure, nous t'en informerons dès que possible. Si l'impossibilité se prolonge au-delà de 30 jours, l'une ou l'autre des parties pourra résilier le contrat et nous procéderons au remboursement.

13. PROTECTION DES DONNÉES

Le traitement de tes données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, et l'utilisation de cookies par notre Politique de Cookies, toutes deux accessibles depuis le pied de page du Site Web.

14. MODIFICATIONS

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. Les Conditions applicables à ta commande seront celles en vigueur au moment de la confirmation. Les modifications n'affecteront pas les commandes déjà confirmées.

15. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

• Cession : Nous pouvons céder nos droits et obligations à une autre entité, sans que cela n'affecte tes droits. • Tolérance : Le fait de ne pas exiger le respect strict d'une obligation ne constitue pas une renonciation à nos droits. • Nullité partielle : Si une clause est déclarée nulle, les autres conserveront leur pleine validité. • Langue : Les présentes Conditions sont disponibles en espagnol. Les versions dans d'autres langues sont fournies à titre informatif ; la version en espagnol prévaut.

16. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice de ton droit de bénéficier des dispositions impératives de la loi de ton pays de résidence lorsqu'elles t'accordent une protection supérieure.

Si tu es consommateur, les litiges seront soumis aux tribunaux de ton domicile. Dans le cas contraire, à ceux de la ville de Barcelone.