Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Bienvenue sur eu.hurley.com (le « Site »), le canal officiel de vente directe au consommateur de la marque HURLEY en Europe et sur les autres marchés accessibles depuis le Site.

Le Site est géré par HURLEY 999, S.L., entité autorisée à exploiter commercialement la marque HURLEY sur les territoires concernés.

Dénomination sociale : HURLEY 999, S.L.
Numéro fiscal (NIF) : B63209084
Siège social : Paseo de Gracia, 112, 1.º, 08008 Barcelone, Espagne
Contact : customer@hurley-emea.com
Confidentialité : privacy@hurley-emea.com

2. Vendeur enregistré

Velara Brands, S.L. agit en tant que vendeur enregistré et cocontractant pour les achats effectués sur le Site, et émet les factures correspondantes.

Dénomination sociale : Velara Brands, S.L.
Numéro fiscal (NIF) : B22672596
Siège social : C/ Roger de Lauria 19, 4e étage, 46002 Valence, Espagne
Contact : info@velarabrands.com

Dans les présentes Conditions, « nous » ou « notre » désigne HURLEY 999, S.L. et/ou Velara Brands, S.L., selon l’activité décrite dans chaque cas.

3. Champ d’application et acceptation

Les présentes Conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent l’achat de produits sur le Site. Elles sont soumises au droit espagnol et à la réglementation européenne de protection des consommateurs.

Avec les Mentions légales, la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies, les informations de livraison et la page Retours et échanges, elles constituent le cadre juridique du Site. En passant commande, vous acceptez expressément les Conditions en vigueur à ce moment-là.

Nous vous recommandons de les lire avant d’acheter et d’en conserver une copie. Nous vous en envoyons également une copie avec chaque confirmation de commande.

4. Qui peut acheter

Pour acheter sur le Site, vous devez être majeur et agir en tant que consommateur final.

Nos produits sont vendus uniquement pour un usage personnel. L’achat en vue de la revente, de la distribution ou d’un usage professionnel n’est pas autorisé. Nous pouvons annuler les commandes pour lesquelles nous détectons des signes d’achat en vue de la revente.

5. Produits, disponibilité et prix

5.1 Informations sur les produits. Chaque fiche indique les caractéristiques, les matières, les tailles et le prix du produit. Les images sont fournies à titre indicatif et les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran.

Tous les produits sont livrés avec leurs étiquettes d’origine. Ne les retirez pas avant d’être sûr de vouloir garder le produit : elles en font partie et, si vous les retirez, nous ne pourrons pas accepter le retour.

5.2 Disponibilité. Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est épuisé après votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant payé.

5.3 Prix et devise. Les prix incluent la TVA et toutes les autres taxes applicables. Ils sont affichés en euros (EUR), sauf pour les commandes à destination du Royaume-Uni (GBP), de la Suisse (CHF), du Danemark (DKK), de la Suède (SEK), de la Pologne (PLN), de la Tchéquie (CZK) et de la Roumanie (RON). Les frais de livraison ne sont pas inclus et sont calculés lors du paiement.

Les prix peuvent changer à tout moment, mais c’est le prix affiché lors de la confirmation de votre commande qui s’applique.

5.4 Erreurs de prix. Si nous détectons une erreur de prix manifeste, nous pouvons refuser la commande. Si le paiement a déjà été effectué, nous vous rembourserons intégralement.

6. Commande et formation du contrat

6.1 Comment acheter. Choisissez le produit et la taille, ajoutez-le au panier, saisissez vos informations de livraison et de facturation, choisissez le mode de livraison et de paiement, vérifiez le récapitulatif et confirmez la commande avec le bouton d’achat. Avant de confirmer, vous pouvez vérifier et corriger toutes les informations depuis le panier et la page de paiement.

6.2 Formation du contrat. Lorsque vous confirmez votre commande, nous vous envoyons un e-mail d’accusé de réception, qui ne vaut pas acceptation de la commande. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation d’expédition. Nous conservons une copie électronique de chaque contrat, accessible depuis votre compte ou sur demande auprès du service client. Le contrat peut être conclu en espagnol, anglais, allemand ou français.

6.3 Refus de commande. Nous pouvons refuser une commande dans les cas suivants :

• Le produit n’est pas disponible.
• Les informations de facturation sont incorrectes ou invérifiables.
• Une fraude est suspectée.
• Il existe des signes d’achat en vue de la revente.
• Il y a une erreur de prix manifeste.
• La livraison à l’adresse indiquée est impossible.
• Un cas de force majeure survient (section 13).

Dans tous ces cas, si le paiement a déjà été effectué, nous vous rembourserons intégralement.

6.4 Vérification des commandes. Nous effectuons des vérifications automatisées et, le cas échéant, manuelles pour contrôler l’adresse de facturation et prévenir la fraude. Si nous suspendons votre commande, nous vous en informerons et vous pourrez demander un examen par une personne via le service client.

6.5 Votre compte. Vous pouvez créer un compte personnel pour accélérer vos prochains achats. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous ne serons pas responsables des accès non autorisés résultant d’un défaut de protection de votre mot de passe, sauf s’ils sont dus à une faille de sécurité de notre part.

7. Paiement et facturation

7.1 Moyens de paiement. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express (lorsque disponible), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Dans certains pays, nous acceptons aussi des moyens locaux comme Bizum (Espagne), iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique) ou Klarna. La liste à jour est toujours affichée lors du paiement.

7.2 Débit. Le débit a lieu à la confirmation de la commande ou, selon le moyen de paiement, à l’expédition des produits. Les paiements sont traités par des prestataires conformes aux normes de sécurité du secteur. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.

Si le paiement ne peut pas être traité, la commande ne sera pas acceptée et nous vous en informerons pour que vous puissiez réessayer.

7.3 Facturation. Velara Brands, S.L. émet les factures en tant que vendeur enregistré et vous les envoie par e-mail. Vous pouvez demander un duplicata au service client.

8. Livraison

Les informations de livraison précisent les pays desservis, les délais, les frais, le suivi et les conditions de livraison. Ces informations font partie des présentes Conditions.

Le délai de livraison maximal ne dépassera pas 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande. Si, de notre fait, vous n’avez pas reçu votre commande dans ce délai, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n’a toujours pas lieu, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

9. Rétractation, retours et garantie

La page Retours et échanges explique en détail comment retourner un produit, les délais, les conditions et les remboursements. Ces informations font partie des présentes Conditions. Voici un résumé de vos droits :

9.1 Droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour vous rétracter du contrat sans avoir à vous justifier. Pour l’exercer, informez-nous clairement de votre décision : via le formulaire de retour du Site, par e-mail à customer@hurley-emea.com ou avec le modèle de formulaire de la section 9.5. Nous vous rembourserons tous les montants payés, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé. Si vous vous rétractez via le formulaire du Site, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ni aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

9.2 Retours volontaires étendus. En plus de votre droit légal, nous vous accordons 30 jours calendaires à compter de la réception pour retourner les produits. Si le retour est demandé entre le 15e et le 30e jour, seul le prix du produit est remboursé, sans les frais de livraison d’origine. Cette politique ne s’applique pas aux produits personnalisés et ne limite ni ne remplace votre droit de rétractation.

9.3 Garantie légale. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Velara Brands, S.L., en tant que vendeur enregistré, répond de tout défaut de conformité qui apparaît dans les 3 ans suivant la livraison. Les défauts apparaissant au cours des 2 premières années sont présumés exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

9.4 Produits défectueux ou non conformes à votre commande. Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez le service client dès que possible. Si la réclamation est fondée, nous vous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison, et le retour ne vous coûtera rien.

9.5 Modèle de formulaire de rétractation. Vous ne devez le remplir et le renvoyer que si vous souhaitez vous rétracter du contrat sans utiliser le formulaire de retour du Site :

À l’attention de Velara Brands, S.L., C/ Roger de Lauria 19, 4e étage, 46002 Valence, Espagne, customer@hurley-emea.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le / reçu le :

Numéro de commande :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

10. Service client

Pour toute question sur votre commande, la livraison, les retours, un produit ou tout autre aspect de votre achat, écrivez au service client à customer@hurley-emea.com. Nous vous répondons en espagnol et en anglais.

Si vous détectez un défaut de sécurité sur un produit, signalez-le immédiatement à safety@hurley-emea.com.

11. Réclamations et règlement des litiges

Vous pouvez adresser une réclamation au service client. Nous en accuserons réception et vous répondrons dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai d’un mois.

Vous pouvez également recourir aux dispositifs de règlement extrajudiciaire des litiges (médiation) de votre pays de résidence. En Espagne, vous pouvez vous adresser aux Juntas Arbitrales de Consumo ou à la Direction générale de la consommation de votre communauté autonome.

12. Titularité de la marque, exploitant du site et vendeur responsable

Les marques, logos, noms commerciaux, marques de service et autres éléments de propriété intellectuelle HURLEY® figurant sur ce site sont la propriété de HRLY Brand Holdings LLC et sont utilisés par Velara Brands, S.L. en vertu d’une licence.

Ce site est détenu, exploité et maintenu de manière indépendante par Velara Brands, S.L. Velara Brands, S.L. est le vendeur responsable (seller of record) exclusif de tous les produits et services proposés sur ce site et est seule responsable de tous les aspects de l’exploitation de ce site et de la conduite de son activité, y compris, sans s’y limiter, l’ensemble de la publicité, des descriptions de produits, des prix, des promotions, des offres, du traitement des commandes, du traitement des paiements, des ventes, de la préparation des commandes, de l’expédition, des retours, des échanges, des garanties, du service client, de la collecte de données, des pratiques de confidentialité, de la conformité réglementaire et des communications avec les clients.

Tous les achats effectués sur ce site sont des transactions conclues exclusivement entre le client et Velara Brands, S.L. En passant commande sur ce site, vous reconnaissez et acceptez que vous achetez des produits et/ou services auprès de Velara Brands, S.L., et non auprès de HRLY Brand Holdings LLC.

Hormis la propriété de la propriété intellectuelle HURLEY et la concession de licences sur celle-ci, HRLY Brand Holdings LLC n’est pas l’exploitant de ce site, n’est le vendeur d’aucun produit ou service proposé sur ce site et n’assume aucune responsabilité découlant de ou liée à ce site, à tout produit ou service proposé sur ce site, à toute transaction effectuée sur ce site ou à toute interaction entre les clients et Velara Brands, S.L.

Toute question, réclamation, litige, plainte, demande, garantie, retour, remboursement, problème de produit, demande relative à la confidentialité, demande relative à l’accessibilité ou toute autre question liée à ce site, à tout produit ou service proposé sur ce site ou à toute transaction effectuée sur ce site doit être adressée exclusivement à Velara Brands, S.L.

Rien sur ce site ne saurait être interprété comme créant une relation de partenariat, de coentreprise (joint venture), d’agence, d’emploi, de franchise, fiduciaire ou toute autre relation similaire entre HRLY Brand Holdings LLC et Velara Brands, S.L. Velara Brands, S.L. est un prestataire indépendant et exerce son activité à ses propres risques et pour son propre compte.

13. Force majeure

Nous ne serons pas responsables des manquements dus à la force majeure : grèves, conflits sociaux, actes des autorités, restrictions légales ou sanitaires, terrorisme, guerre, incendie, phénomènes météorologiques extrêmes, épidémies ou pannes de télécommunications.

En cas de force majeure, nous vous en informerons dès que possible. Si l’impossibilité dure plus de 30 jours, chacune des parties pourra résoudre le contrat et nous vous rembourserons le montant payé.

14. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, et l’utilisation des cookies par notre Politique relative aux cookies.

15. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. Les Conditions en vigueur lors de la confirmation de votre commande s’appliquent à celle-ci. Les modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées.

16. Dispositions générales

• Cession. Nous pouvons céder nos droits et obligations à une autre entité sans que cela affecte vos droits.
• Tolérance. Le fait de ne pas exiger l’exécution d’une obligation ne vaut pas renonciation à nos droits.
• Nullité partielle. Si une clause est déclarée nulle, les autres restent valables.
• Langue. Les présentes Conditions sont disponibles en espagnol, anglais, allemand et français. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

17. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice de votre droit de bénéficier des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence lorsqu’elles vous offrent une protection plus élevée.

Si vous êtes consommateur, les litiges seront soumis aux tribunaux de votre domicile. Dans les autres cas, à ceux de la ville de Barcelone.