RETOURS ET ÉCHANGES

eu.hurley.com Dernière mise à jour : Avril 2026

DE COMBIEN DE TEMPS EST-CE QUE JE DISPOSE POUR RETOURNER UN PRODUIT ?

Tu disposes de 30 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour retourner les produits et obtenir un remboursement. Ce délai comprend à la fois ton droit légal de rétractation (14 jours) et notre politique de retours volontaires étendue.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

1. Informe-nous de ta décision. Tu peux le faire via le formulaire de retours du site, par e-mail à customer@hurley-emea.com, ou par toute autre communication claire.

2. Prépare le colis. Assure-toi que les produits respectent les conditions indiquées ci-dessous.

3. Envoie le retour. Tu disposes de 14 jours à compter de ta notification pour expédier les produits.

Nous te recommandons d'assurer ton envoi de retour et d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

DANS QUEL ÉTAT DOIVENT ÊTRE LES PRODUITS ?

Pour que nous puissions accepter le retour, les produits doivent remplir toutes ces conditions :

• Non portés. Tu peux essayer les vêtements ou les chaussures pour vérifier la taille, mais tu ne peux pas les porter ni les laver. • Étiquettes et scellés intacts. Ne retire pas les étiquettes ni les scellés tant que tu n'es pas sûr(e) de garder le produit. • Emballage d'origine. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. • Envoi unique. Tous les articles d'une même commande que tu souhaites retourner doivent être envoyés ensemble dans un seul colis.

Les retours de produits dont les étiquettes ou les scellés ont été retirés ne seront pas acceptés.

QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?

Les frais de retour sont à ta charge. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, le retour sera gratuit (voir ci-dessous).

QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

Tu recevras ton remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation, une fois que nous aurons reçu les produits ou la preuve de leur expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Si tu retournes dans les 14 premiers jours : remboursement intégral (y compris les frais de livraison standard).

Si tu retournes entre le 15e et le 30e jour : remboursement du prix des produits uniquement, sans les frais de livraison initiaux.

Y A-T-IL DES PRODUITS QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS ?

Oui. Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. • Les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison, lorsque le retour n'est pas possible pour des raisons d'hygiène.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU INCORRECT ?

Si tu reçois un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte immédiatement notre Service Client à customer@hurley-emea.com. Si la réclamation est justifiée, nous te rembourserons le prix du produit et les frais de livraison. Le retour sera gratuit.

AI-JE UNE GARANTIE ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 3 ans à compter de la livraison. Si ton produit présente un défaut de conformité, tu as droit à sa réparation, son remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Contacte notre Service Client avec les détails de ta commande et la description du problème — si le défaut est confirmé, nous prendrons en charge tous les frais.

PUIS-JE ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si tu as besoin d'une autre taille ou d'un autre produit, nous te recommandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.

BESOIN D'AIDE ?

Pour toute question concernant les retours, contacte notre Service Client à customer@hurley-emea.com. Nous sommes disponibles en anglais et en espagnol.

Ces informations font partie intégrante des Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.