FAQs

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Estamos tomando todas las precauciones para garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados. Debido a la situación de COVID-19 los pedidos se pueden retrasar más de lo esperado

Puedes encontrar los tiempos de envío para cada país en la tabla a continuación:

País

Servicio

Low Range

High Range

Austria

Standard

4

6

Belgium

Standard

2

4

Switzerland

Standard

3

6

Germany

Standard

3

5

Spain

Standard

4

6

France

Standard

3

4

Ireland

Standard

4

4

Italy

Standard

4

4

Netherlands

Standard

2

4

Portugal

Standard

4

4

United Kingdom

Standard

3

5

Austria

Express

2

4

Belgium

Express

2

4

Switzerland

Express

2

4

Germany

Express

2

4

Spain

Express

2

4

France

Express

2

4

Ireland

Express

2

4

Italy

Express

2

4

Netherlands

Express

2

4

Portugal

Express

2

4

United Kingdom

Express

2

4

¿CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en el siguiente link.

¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR?

No es necesario crear una cuenta para comprar en eu.hurley.com. De todas formas crear una cuenta te permitirá acceder a nuestra comunidad y a los beneficios de ser un miembro de Hurley.

HE PERDIDO MI CONTRASEÑA

Si has perdido tu contraseña puedes recuperarla en el link “Olvidaste tu contraseña” en la página de acceso a tu cuenta. 

QUÉ TALLA ESCOJO

Puedes encontrar el link a la guía de tallas aquí.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO OFRECÉIS EN SHOP.HURLEY.COM?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, Maestro, Electron, iDeal, Sofort y Paypal. 

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO A UN APARTADO POSTAL?

Actualmente no hacemos envíos a apartados postales.

¿CÓMO GESTIONO UNA DEVOLUCIÓN?

En el caso de que quieras devolver alguna de las prendas de tu pedido podrás hacerlo dentro del plazo de 30 días desde la fecha del pedido. 

Puedes gestionar las devoluciones a través del siguiente link.

¿QUÉ PRODUCTOS NO PUEDO DEVOLVER?

No podrás devolver Bikinis, bañadores y productos que hayan sido utilizado.

Debes devolver los productos en perfectas condiciones y con sus etiquetas.

¿QUÉ SIGNIFICA EL GROSOR DE UN NEOPRENO?

Las medidas del grosor del neopreno están en milímetros y van desde el centro del traje hasta los brazos y las piernas. 

Por ejemplo, un neopreno de 3/2MM, el grosor del núcleo es de 3 milímetros y las piernas y los brazos tienen un grosor de 2 milímetros.

¿CÓMO DETERMINO QUÉ NEOPRENO COMPRAR?

El primer paso sería determinar la temperatura del agua para la que más comúnmente usará el neopreno. 

El neopreno más común es de 3/2 mm y es adecuado para temperaturas de agua de 13°C - 18°C / 56°F - 64°F. Si estás en aguas más frías, te pueden interesar los neoprenos con capucha de 4/3 y 5/3. Si está en aguas más cálidas, te recomendamos los neoprenos de primavera y las chaquetas de neopreno. Si necesita más ayuda, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente.

¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE LOS TRAJES DE BUCEO?

Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con el comprobante de compra y las fotos de las áreas defectuosas. El agente de atención al cliente te ayudará a determinar los siguientes pasos.

¿CÓMO CUIDO ADECUADAMENTE MI NEOPRENO?

Cuando limpies tu neopreno, lávalo a mano con agua fría para eliminar los restos de sal y cuélgalo a la luz del sol para que se seque. 

Recomendamos limpia tu neopreno después de cada uso para asegurarse de que siga siendo flexible y duradero. Ten en cuenta que el neopreno es un material ligero y de alto rendimiento, y que es vulnerable a la fuerza excesiva. Se debe tener cuidado al ponerse o quitarse el neopreno, ya que se pueden producir desgarros inducidos por los dedos (especialmente en el neopreno expuesto en los paneles del pecho y la espalda). Evita el contacto con objetos afilados y superficies abrasivas.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO QUE HE REALIZADO?

Actualmente, por razones de seguridad, no podemos editar o cancelar un pedido una vez que se ha realizado. 

¿CUÁNDO SE COBRARÁ MI PEDIDO?

Tu pedido se cobrará tan pronto como se haga el pedido. Si no podemos cumplir con tu pedido por cualquier motivo, se lo notificaremos y le devolveremos el dinero.

¿PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE UN REGALO?

No podemos procesar devoluciones de regalos. Todas las devoluciones se reembolsarán en el mismo formato de pago.